Avbokningsersättning ska vara skälig och följa tillämplig lag. Lagstadgade konsumenträttigheter gäller alltid. En offertförfrågan är inte en bindande bokning.
Städmaterial ingår inte
Vid storstädning tillhandahåller du som kund städmaterial, rengöringsmedel och utrustning. Vi hjälper dig gärna med en lista över vad som behövs.
Material och utrustning ska finnas tillgängliga när arbetet börjar.
Personal och trygghet
Uppdraget planeras enligt den överenskomna tjänsten. Villkor om samma medarbetare vid varje besök är endast relevanta om återkommande tillfällen avtalas.
Bakgrundskontroll
Vi genomför bakgrundskontroll av all personal som utför dessa tjänster.
Särskilda önskemål
Särskilda önskemål och eventuella tillägg behöver avtalas i förväg. Se checklistan för vad som ingår i storstädningen.
Ombokning
Om tiden behöver bokas om ska kunden meddela oss senast 24 timmar före planerad städning.
Städdagar och tillträde
Arbetet utförs på överenskommen dag och tid. Kunden ansvarar för att vi får tillträde till bostaden vid avtalad starttid.
Avbokning och uteblivet tillträde
Bara Bemanning Sverige planerar och reserverar personal för varje bokat städtillfälle. För att kunna erbjuda våra kunder god service och tillförlitliga tider gäller följande avbokningsvillkor.
Kostnadsfri avbokning
Avbokning kan göras kostnadsfritt senast 24 timmar före den bokade tjänstens starttid.
Sen avbokning
Vid avbokning mindre än 24 timmar före bokad starttid kan Bara Bemanning Sverige debitera ersättning för faktiska kostnader och förlorad inkomst, men högst 50 % av det avtalade kundpriset efter beräknat RUT-avdrag.
Ersättningen avser den ekonomiska förlust som uppstår när personal och arbetstid har reserverats och beräknas enligt tillämplig lag.
Avgiften får endast tas ut i den utsträckning den är skälig och förenlig med konsumenttjänstlagen. Hänsyn tas till kostnader som kunnat undvikas och möjligheten att använda den reserverade tiden för andra uppdrag.
Uteblivet tillträde
Kunden ansvarar för att vår personal får tillträde till bostaden vid överenskommen tid.
Om personalen anländer till den avtalade adressen men inte kan utföra tjänsten på grund av uteblivet tillträde, kan Bara Bemanning Sverige debitera ersättning för faktiska kostnader och förlorad inkomst, men högst 100 % av det avtalade kundpriset efter beräknat RUT-avdrag.
Ersättningen ska vara skälig och får inte överstiga vad företaget har rätt till enligt tillämplig lag. Hänsyn tas till faktisk ekonomisk förlust, reserverad arbetstid och kostnader som kunnat undvikas.
Beräkning av avbokningsavgifter
Avbokningsavgifter beräknas på det belopp kunden skulle ha betalat för den bokade tjänsten efter beräknat RUT-avdrag, inklusive eventuella avtalade kostnader som ingår i kundpriset.
Avbokningsavgiften är inte RUT-berättigad och något RUT-avdrag görs därför inte på själva avgiften.
Avgiftens skattemässiga behandling sker enligt gällande regler.
Lagstadgade rättigheter
Kunden har rätt att avbeställa en tjänst enligt konsumenttjänstlagen, med ersättningsregler som följer både lagen och dessa villkor. Dessa villkor begränsar inte kundens lagstadgade ångerrätt eller andra tvingande konsumenträttigheter.
Kundnöjdhet och reklamation
Vi vill att du ska vara nöjd med resultatet. Kontakta oss gärna inom 24 timmar om något behöver åtgärdas och skicka gärna bilder till facility@barabemanning.com. Vi arbetar för att åtgärda eventuella brister så snart som möjligt.
24 timmar är vår önskade tid för snabb återkoppling och begränsar inte din lagstadgade reklamationsrätt. En reklamation inom två månader från att du upptäckte felet anses alltid ha lämnats i rätt tid enligt konsumenttjänstlagen.
Uppdragsbekräftelse
En kostnadsfri offertförfrågan är inte en bindande bokning. Uppdraget bekräftas när kunden accepterar offerten enligt den avtalade bokningsprocessen. Kunden ska få tillgång till rätt tjänstevillkor före accept.
Bindningstid
För ett engångsuppdrag är bindningstid inte relevant. Uppdragets omfattning och tid avtalas i offerten. Redan bokade tillfällen omfattas av tillämpliga avbokningsvillkor.
Betalning
Faktura för engångsuppdrag skickas via e-post enligt överenskommen faktureringsprocess. PDF-dokumenten anger normalt månadsvis fakturering. Betalningsvillkor: 10 dagar.
Ångerrätt vid distansavtal
När du som privatperson ingår avtal med Bara Bemanning Sverige på distans, exempelvis via vår webbplats, e-post eller telefon inom ramen för ett organiserat system för distansavtal, har du som huvudregel 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen.
Ångerfristen räknas från dagen efter att avtalet ingåtts.
Du kan använda ångerrätten genom att skicka ett tydligt meddelande till facility@barabemanning.com.
Du kan också använda Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt.
Om tjänsten ska utföras under ångerfristen
Om du önskar att städningen eller fönsterputsningen ska påbörjas innan ångerfristen har löpt ut behöver du uttryckligen begära detta.
Om du därefter använder din ångerrätt innan tjänsten har slutförts kan du, under förutsättning att lagens krav är uppfyllda, behöva betala en proportionerlig ersättning för den del av tjänsten som redan har utförts.
För ett avtal om en enskild tjänst som har fullgjorts under ångerfristen kan ångerrätten upphöra om du uttryckligen har samtyckt till att tjänsten påbörjas och godkänt att ångerrätten upphör när tjänsten fullgjorts, samt övriga lagkrav är uppfyllda.
Återbetalning
Vid giltigt utnyttjande av ångerrätten återbetalas belopp som kunden har rätt att få tillbaka enligt lag, normalt senast 14 dagar efter att meddelandet om frånträdande har mottagits.
Ångerrätten gäller oberoende av våra ordinarie avbokningsvillkor.
RUT-avdrag och kundens betalningsansvar
Bara Bemanning Sverige erbjuder möjlighet till RUT-avdrag för arbeten som uppfyller Skatteverkets villkor.
RUT-avdrag kan normalt medges med upp till 50 % av den godkända arbetskostnaden inklusive moms.
RUT-avdrag gäller inte material, utrustning, resor, administration eller andra kostnader som inte är avdragsgilla.
Kundens ansvar
Kunden ansvarar för att lämna korrekta uppgifter och uppfylla de personliga förutsättningarna för RUT-avdrag, exempelvis att ha tillräckligt avdragsutrymme och uppfylla gällande skatteregler.
Om RUT-avdrag nekas
Om Skatteverket helt eller delvis avslår ansökan om RUT-utbetalning på grund av omständigheter som kunden ansvarar för, exempelvis felaktiga personuppgifter eller otillräckligt avdragsutrymme, har Bara Bemanning Sverige rätt att fakturera kunden motsvarande belopp.
Detta gäller inte om avslaget beror på fel, försummelse eller omständigheter som Bara Bemanning Sverige ansvarar för.
Kunden ska informeras om grunden för tilläggsfaktureringen.
RUT-avdrag beviljas endast för arbete som omfattas av Skatteverkets regler och faktiskt har utförts.
Källor och konsumentinformation
Baserat på uppladdad PDF: Villkor storstädning – Bara Bemanning Sverige.